A quoi correspondent les 3 styles de la BOUTIQ(S) Les'fées mode?
Afin de diversifier l'armoire virtuelle du site, la boutique a choisi de s'articuler autour de 3 styles bien distincts dans lesquels la femme peut s'identifier au grès de ses envies et selon ses humeurs du moment...

Le style "SPORTY TRENDY", une mode "pétillante et décontractée" pour les jeunes femmes "nouvelle génération" résolument tendance, adeptes de shopping à la Parisienne.

Le style "URBAN CHIC", une mode "exclusive et intemporelle" pour les citadines "actives" qui savent s'approprier les must -have du moment au quotidien tout en respectant leur propre identité.

Que trouve-t-on dans la rubrique Les'fées mode "Le coin des affaires"?
Le coin des affaires regroupe certains articles des collections passées, des fins de séries et invendus qui sont en vente sur le site depuis un certain temps et qui n'ont pas trouvés preneuse... Une véritable mine d'or pour toutes celles qui traquent les bons plans mode à prix mini!

Que puis-je trouver dans le "Mag & Astuces"?
Cette rubrique contient une mine d'informations et vous permettra non seulement de rester informée des tendances et des actu mode de la saison, mais également d'y trouver des conseils pratiques et astuces diverses.

Comment faire pour créer un compte sur Les'fées mode?
Afin de créer votre compte VIP, il vous suffit juste de cliquer sur « mon compte » sur la page d'accueil et de choisir « devenir une VIP », vous rentrez alors dans un espace sécurisé vous permettant de définir vous-même un login et un mot de passe. Vous pourrez ainsi mettre à jour ou modifier vos informations personnelles et suivre l'état et l'historique de vos commandes passées. Vous aurez accès également à tous vos avantages cliente.

Je cherche un article précis, comment dois-je procéder?
La page d'accueil Les'fées mode vous permet de visionner en un clin d'oeil toutes les possibilités qui s'offrent à vous. En cliquant sur BOUTIK(S), vous accéder à chacun des 3 styles ou bien à la totalité de la boutique. Quelque soit votre choix, vous cliquez dessus, ce qui vous ouvrira une page vous permettant une recherche par catégorie et par marques. Il vous suffit alors de cliquer soit sur la marque, soit sur la catégorie désirée (jupes, jeans, vestes...) et de faire votre sélection en laissant se dérouler le menu.

Quelle marche à suivre si j'oublie mon mot de passe?
Lorsque vous vous identifiez sur la page « mon compte », remplissez votre adresse mail et cliquez sur « Vous avez oublié votre mot de passe », Les'fées mode se charge de vous l'envoyer automatiquement et immédiatement dans votre boîte mail.

A quel moment puis-je me servir de mes bons d'achat, mes avoirs et mes offres fidélité?
L'ensemble de ces réductions vous sera automatiquement proposé lors de votre paiement.

Comment contacter Les'fées mode?
C'est simple, il vous suffit de nous écrire par mail contact@lesfeesmode.com ou à reclamation@lesfeesmode.com selon qu'il s'agisse d'une simple prise de contact, d'un renseignement ou d'une réclamation.

Ou bien par courrier à l'adresse suivante en stipulant l'objet de votre envoi :

Si mon article est épuisé, y a-t-il du stock chez Les'fées mode?
Oui, Les'fées mode possède du stock car la boutique effectue du réassort environ tous les 15 jours.
Cependant, afin d'avoir une certaine variété et une grande diversité dans les articles, il se peut que certains produits arrivent à épuisement rapidement et ne soient pas forcément renouvelés. Dans ce cas, le client est automatiquement informé de la rupture de stock. Il peut alors faire une demande écrite par mail afin que Les'fées mode puisse intervenir soit en commandant du réassort (sous réserve des disponibilités fournisseurs), soit en lui proposant un produit similaire à la vente.

Comment savoir si ma commande a été expédiée?
Les'fées mode expédie les produits par la poste en colissimo suivi (48 heures : délais indicatifs d'acheminement des transporteurs en jours ouvrés). Nous vous garantissons ainsi une expédition le jour même, ou au plus tard le lendemain pour les commandes passées après 12h.

Puis-je suivre mon colis ?
Vous pouvez suivre votre colis sur coliposte.net, avec le numéro de colissimo qui vous sera communiqué lors de votre confirmation d'expédition.

Comment faire si je suis absente le jour de livraison de mon colis?
Pas de panique ! Avec le service colissimo de la poste « remis contre signature », le facteur dépose un avis de passage vous expliquant la démarche à suivre pour aller retirer votre colis.

Quel est le mode de livraison utilisé par Les'fées mode?
Les'fées mode a choisi d'envoyé ses produits par les services de la poste en colissimo suivi "remis contre signature".

Quels sont les tarifs et délais de livraison?
Le tarif et le délai dépendent du pays destinataire.
Les délais de livraison annoncés sont indiqués au départ de notre entrepôt.
En voici le récapitulatif sous forme de tableau:  

Je n'ai jamais reçu mon colis?...
Dans ce cas, si vous n'avez toujours pas reçu votre colis sous 5 jours sans même avoir eu d'avis de passage, allez vérifier l'état de la livraison sur le site coliposte puis contactez Les'fées mode par mail en écrivant à reclamation@lesfeesmode.com ou allez dans la rubrique "contact".

Et l'entretien?
si vous souhaiter conserver l’éclat et la beauté de vos vêtements, suivez ces conseils attentivement…
Triez votre linge avant le lavage selon les coloris et les températures indiquées. Utilisez une lessive sans blanchiment (et de préférence écologique) pour les vêtements de couleurs.
Lavez sur l’envers, les couleurs seront ainsi mieux protégées et l’usure retardée, tout particulièrement pour les vêtements utilisant des teintures naturelles (Idéo par exemple)
Pour les pulls que vous êtes autorisée à laver en machine, cycle de lavage court, essorage modéré et basses températures impératifs !
Si vous lavez à la main, préférez une lessive liquide en petite quantité. Ne pas laisser tremper, ne pas tordre. Vous pouvez essorer les pulls en les roulant dans une serviette éponge.
Lavez vos articles fragiles dans une pochette spécifique dans une taie d’oreiller ou dans un "sac de lavage" spécial.
Pour les articles en coordonné, essayez au maximum de les laver ensemble pour éviter les différences de coloris
Pensez à vider les poches, fermer les fermetures à glissière et bien fermer les scratches pour qu'ils ne s’abîment pas et surtout respecte les autres articles en machine.
Pour tous vos articles, privilégiez un séchage et repassage à l’envers et évitez de les exposer pendant une trop longue période au soleil.

Que signifient les symboles d'entretien?

Lavage
			Lavage en machine possible en ne dépassant pas la température indiquée
			Lavage en machine à vitesse réduite, rinçage à température décroissante, essorage réduit
			Lavage en machine à vitesse très réduite, rinçage à température décroissante, essorage très réduit
			Aucun lavage possible
			Lavage à la main uniquement
Chlorage
			Traitement à l'eau de Javel, chlorage dilué et à froid
			Lavage à la main uniquement
Repassage
			Température faible 110°C
			Température faible 150°C
			Température faible 200°C
			Pas de repassage
Nettoyage à sec
			Tous les solvants courants de nettoyage à sec sont utilisables, y compris le trichloréthylène, selon les processus normaux
			Seuls sont utilisables les essences minérales et le solvant fluoré R113 selon les processus normaux
			Tous les solvants courants de nettoyage à sec sont utilisables, sauf le trichloréthylène, y compris le perchloréthylène, selon les processus normaux
			Aucun nettoyage à sec possible. Attention au détachage
Séchage
			Séchage en tambour possible, sans restriction de température
			Séchage en tambour possible, à température modérée
			Pas de séchage en tambour

Quelles sont les conditions pour retourner un produit?
Tous les produits proposés à la vente par Les'fées mode bénéficient de la garantie légale prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil. Ainsi, tous les produits peuvent faire l'objet d'un avoir, d'un remboursement, ou d'un échange, excepté ceux portant une mention contraire.
Seuls les produits retournés dans leur emballage (avec étiquette) et dans leur état d'origine (boîte, pochette plastifiée...) seront acceptés. Les retours de vêtements lavés, portés, usés, tachés, ainsi que les boîtes abîmées seront systématiquement refusés. Les'fées mode se réserve ainsi le droit de ne pas accepter le produit retourné en fonction de son état qualitatif.

Quelles étapes pour retourner un produit ?

1. Envoyer nous un e- mail de retour dans la rubrique CONTACT ou en écrivant à reclamation@lesfeesmode.com en indiquant le numéro de commande, l'article et la raison du retour. En cas d'échange préciser l'article que vous souhaitez échanger afin que nous puissions vérifier les disponibilités.

2. Les'fées mode vous renverra alors un e -mail dans lequel figurera un numéro d'autorisation de retour. S'il s'agit d'une erreur de notre part, nous prendrons en charge les frais de retour à hauteur du montant mentionné sur la preuve de dépôt que vous nous enverrez par e -mail ou par fax. Dans les autres cas les frais de retour restent à votre charge.

3. Renvoyer le produit (avec preuve de dépôt) dès réception de l'email d'autorisation et n'oubliez pas de l'accompagner de :
La facture : pour la consulter et/ou l'imprimer, allez dans la rubrique « Mon compte». La facture vous a également été envoyée dans votre colis.
L'emballage du produit d'origine et son étiquette.

Quelles sont les garanties applicables lors d'un avoir ou d'un remboursement?
L'avoir :
L'avoir est valable six mois sur Les'fées mode. Le client est tenu informé de son avoir qui est consultable dans son compte client pendant toute la durée de sa validité.
Si le client bénéficie d'un avoir, il est automatiquement proposé en tant que mode de paiement lors des prochaines commandes. Si le montant de la commande est inférieur à celui de l'avoir, le solde restant constituera un avoir à valoir sur la prochaine commande.
Le remboursement :
Le client peut demander un remboursement dans un délai de sept jours francs à compter de la date de réception du produit. Les'fées mode s'engage à lui rembourser les sommes versées par carte bancaire, sans délai et au plus tard dans les trente jours. Sauf en cas d'erreur de livraison de la part de Les'fées mode, les frais de retour restent à la charge du client.

Quel est le moyen de paiement utilisé et est-il fiable et vraiment sécurisé?
Les'fées mode ne propose que le paiement via une carte de crédit. Le paiement en ligne est pleinement sécurisé et fiable car Les'fées mode utilise le système de paiement " PAYBOX " du Crédit Agricole.
Vous pouvez ainsi transmettre en toute sécurité vos coordonnées bancaires puisque les données sont cryptées par le système de sécurité SSL.
Les données confidentielles (le numéro de carte bancaire à 16 chiffres, la date d'expiration ainsi que le cryptogramme) sont cryptées et directement transmises sur le serveur de PAYBOX sans jamais transiter sur les supports physiques de Les'fées mode.
Les'fées mode n'a accès, à aucun moment et en aucune sorte, à vos données bancaires.